در فروشگاه های اینترنتی، همه کاربرانی که محصولی را به سبد خرید اضافه میکنند، خریدشان را نهایی نمیکنند. بعضیها قیمت را با سایتهای دیگر مقایسه میکنند، بعضیها در مرحله پرداخت منصرف میشوند، بعضیها هزینه ارسال را میبینند و از خرید خارج میشوند و بعضیها هم خیلی ساده خرید را فراموش میکنند.
اینجاست که استفاده از نمونه پیامک سبد خرید رهاشده میتواند به فروشگاه کمک کند بخشی از فروش ازدسترفته را برگرداند. این پیام برای کسی ارسال میشود که قبلا محصولی را انتخاب کرده و چند قدم از مسیر خرید را طی کرده است؛ بنابراین با یک مخاطب سرد و کاملا ناآشنا روبهرو نیستیم.
اما نکته مهم این است که پیامک سبد خرید رهاشده نباید شبیه یک پیام تبلیغاتی عمومی و پر فشار نوشته شود. این پیام باید کوتاه، محترمانه، دقیق و قابل اقدام باشد. همانطور که در نوشتن یک پیامک تبلیغاتی جذاب شفافیت پیشنهاد و CTA اهمیت دارد، در پیامک سبد خرید رهاشده هم باید کاربر سریع بفهمد چه چیزی در سبد خرید مانده و چطور میتواند خرید را کامل کند.
پیامک سبد خرید رهاشده چیست؟
پیامک سبد خرید رهاشده، پیامی است که برای کاربری ارسال میشود که محصولی را به سبد خرید اضافه کرده، اما خرید را کامل نکرده است. فرض کنید کاربر وارد یک فروشگاه اینترنتی میشود، چند محصول را انتخاب میکند، وارد صفحه سبد خرید میشود، اما قبل از پرداخت از سایت خارج میشود. در این حالت، فروشگاه میتواند بعد از مدت مشخصی یک پیامک یادآوری ارسال کند و مسیر بازگشت به خرید را برای کاربر سادهتر کند.
هدف این پیامک فشار آوردن به مشتری نیست. هدف این است که خرید نیمه کاره به او یادآوری شود و لینک مستقیم برای ادامه خرید در اختیارش قرار بگیرد. به همین دلیل، لینک داخل پیامک بهتر است کاربر را مستقیم به سبد خرید یا مرحله پرداخت ببرد، نه صفحه اصلی سایت. فروشگاه هایی که سفارش های روزانه زیادی دارند، معمولا نمیتوانند این کار را دستی انجام دهند. استفاده از یک پنل پیامکی باعث میشود ارسال پیامکها منظمتر، قابل زمان بندی و قابل پیگیری باشد.
چرا پیامک سبد خرید رهاشده فروش را افزایش میدهد؟
پیامک سبد خرید رهاشده روی کاربری تمرکز میکند که قبلا به خرید علاقه نشان داده است. این کاربر محصول را دیده، انتخاب کرده و وارد سبد خرید شده است. پس احتمال تبدیل او به مشتری، از کسی که فقط یک تبلیغ عمومی دیده بیشتر است.
اولین مزیت این پیامک، جبران فراموشی است. بسیاری از کاربران واقعا قصد خرید دارند، اما به دلیل تماس، کار، قطع اینترنت یا مقایسه محصول، خرید را رها میکنند. یک پیام کوتاه میتواند آنها را دوباره به مسیر خرید برگرداند.
مزیت دوم، کوتاه شدن مسیر بازگشت است. وقتی کاربر با یک کلیک به سبد خرید برگردد، احتمال تکمیل سفارش بیشتر میشود. اما اگر مجبور شود دوباره محصول را جست و جو کند، احتمال ریزش بالا میرود.
مزیت سوم، ایجاد انگیزه نهایی است. گاهی مشتری برای تصمیم گیری به یک دلیل کوچک نیاز دارد؛ مثل ارسال رایگان، کد تخفیف محدود یا یادآوری موجودی کم.
در بین انواع پیامکهای پرفروش در بازاریابی، پیامک های رفتاری اهمیت زیادی دارند؛ چون بر اساس اقدام واقعی کاربر ارسال میشوند، نه صرفا یک کمپین عمومی برای همه مخاطبان.
پیامک سبد خرید رهاشده چه ویژگیهایی باید داشته باشد؟
یک پیامک سبد خرید رهاشده خوب باید کوتاه، واضح و بدون فشار اضافه باشد. کاربر نباید احساس کند فروشگاه قصد دارد او را مجبور به خرید کند. پیام باید بیشتر شبیه یک یادآوری کاربردی باشد.
در متن پیام بهتر است این چند بخش وجود داشته باشد:
نام فروشگاه، اشاره به سبد خرید، یک مزیت یا یادآوری کوتاه، لینک مستقیم و یک CTA روشن.
نمونه ضعیف:
«خرید خود را همین حالا کامل کنید، فرصت را از دست ندهید.»
نمونه بهتر:
«سبد خرید شما در [نام فروشگاه] هنوز ذخیره است. برای تکمیل سفارش وارد شوید: [لینک]»
در نسخه دوم، پیام دقیقتر است. کاربر میفهمد چه اتفاقی افتاده و باید چه کاری انجام دهد. لحن هم مزاحم یا تهاجمی نیست.
نوع فروشگاه هم روی متن اثر دارد. مثلا در فروشگاه پوشاک، اشاره به اتمام سایز یا موجودی محدود طبیعیتر از یک تخفیف عمومی است. به همین دلیل، ساختارهایی که برای پیامک فروشگاه پوشاک زنانه استفاده میشوند، میتوانند برای نوشتن پیامک سبد خرید در فروشگاههای مد و لباس هم کاربرد داشته باشند.
بهترین زمان ارسال پیامک سبد خرید رهاشده
زمان ارسال پیامک نقش مهمی در نتیجه دارد. اگر خیلی زود پیام بفرستید، ممکن است کاربر هنوز در حال تصمیمگیری باشد. اگر خیلی دیر ارسال کنید، شاید محصول را از فروشگاه دیگری خریده باشد.
یک مدل ساده برای شروع میتواند این باشد:
پیام اول: 30 دقیقه تا 2 ساعت بعد
در این مرحله فقط یادآوری کنید. هنوز لازم نیست تخفیف بدهید. ممکن است کاربر فقط خرید را فراموش کرده باشد.
پیام دوم: 12 تا 24 ساعت بعد
اگر کاربر هنوز خرید را کامل نکرده، میتوانید یک مزیت واقعی اضافه کنید؛ مثل ارسال رایگان، موجودی محدود یا امکان مشاوره خرید.
پیام سوم: 48 تا 72 ساعت بعد
این پیام باید آخرین یادآوری باشد. اگر قرار است کد تخفیف ارائه شود، این مرحله منطقیتر است. تکرار بیش از حد پیام باعث مزاحمت میشود و ممکن است اعتماد کاربر را کم کند.
بهترین زمان برای همه فروشگاهها یکسان نیست. فروشگاه پوشاک، لوازم آرایشی، دیجیتال، محصولات آموزشی یا مواد غذایی رفتار خرید متفاوتی دارند. بهتر است زمان ارسال را آزمایش کنید و نتیجه را با نرخ کلیک، بازگشت به سبد خرید و تکمیل سفارش بسنجید.
10 نمونه پیامک سبد خرید رهاشده
در نمونههای زیر، بخشهای داخل کروشه را با اطلاعات واقعی فروشگاه خود جایگزین کنید.
1. پیامک یادآوری ساده
سبد خرید شما در [نام فروشگاه] هنوز ذخیره است. برای تکمیل سفارش از این لینک وارد شوید: [لینک]
2. پیامک با لحن دوستانه
چند محصول انتخابیتان هنوز در سبد خرید باقی ماندهاند. برای ادامه خرید: [لینک]
[نام فروشگاه]
3. پیامک با ارسال رایگان
سبد خرید شما آماده تکمیل است. ارسال رایگان فقط تا امشب فعال شد. ادامه خرید: [لینک]
4. پیامک با کد تخفیف
کد CART10 برای تکمیل سبد خرید شما فعال شد. اعتبار تا ۲۴ ساعت. تکمیل سفارش: [لینک]
5. پیامک با موجودی محدود
محصولات انتخابی شما هنوز موجودند، اما موجودی برخی مدلها محدود است. تکمیل خرید: [لینک]
6. پیامک بدون فشار فروش
اگر هنوز قصد خرید دارید، سبد خرید شما در [نام فروشگاه] آماده تکمیل است: [لینک]
7. پیامک مناسب فروشگاه پوشاک
مدلهایی که انتخاب کرده بودید هنوز در سبد خرید شماست. قبل از اتمام سایزها سفارش را تکمیل کنید: [لینک]
8. پیامک مناسب فروشگاه لوازم آرایشی
محصولات مراقبتی انتخابی شما هنوز در سبد خرید باقی ماندهاند. تکمیل سفارش از [نام فروشگاه]: [لینک]
9. پیامک یادآوری مرحله پرداخت
سفارش شما در مرحله پرداخت باقی مانده است. برای نهاییکردن خرید از این لینک وارد شوید: [لینک]
10 پیامک آخرین یادآوری
آخرین یادآوری برای سبد خرید شما در [نام فروشگاه]. در صورت تمایل، سفارش را از اینجا تکمیل کنید: [لینک]
کدام نمونه پیامک بهتر جواب میدهد؟
هیچ متن ثابتی برای همه فروشگاهها بهترین نیست. نوع محصول، قیمت، رفتار مشتری و میزان اعتماد کاربر به برند روی نتیجه پیامک اثر دارد. برای محصولات ارزانتر، یک یادآوری ساده یا پیشنهاد ارسال رایگان میتواند کافی باشد. برای محصولات گرانتر، کاربر ممکن است به اطلاعات بیشتری نیاز داشته باشد؛ مثل ضمانت بازگشت، نظر مشتریان، شرایط پرداخت یا توضیحات کامل محصول.
برای کالاهایی که موجودی محدودی دارند، اشاره به محدود بودن سایز، رنگ یا تعداد کالا میتواند مؤثر باشد؛ اما فقط زمانی که واقعا درست است. فوریت جعلی شاید در کوتاهمدت کلیک ایجاد کند، اما در بلندمدت اعتماد مشتری را از بین میبرد. همچنین تخفیف را نباید از همان پیام اول خرج کرد. اگر کاربر یاد بگیرد با رها کردن سبد خرید تخفیف میگیرد، ممکن است عمدا خرید را عقب بیندازد. بهتر است پیام اول فقط یادآوری باشد و تخفیف برای مرحلههای بعدی استفاده شود.
اشتباهات رایج در پیامک سبد خرید رهاشده
یکی از اشتباهات مهم، ارسال بیش از حد پیامک است. اگر کاربر بعد از دو یا سه یادآوری خرید نکرد، ادامه ارسال معمولا نتیجه بهتری ایجاد نمیکند و فقط حس مزاحمت میسازد.
اشتباه دوم، لینک دادن به صفحه اصلی سایت است. کاربر باید مستقیم به سبد خرید یا مرحله پرداخت برگردد. هر مرحله اضافه، احتمال ریزش را بیشتر میکند.
اشتباه سوم، استفاده از متنهای مبهم است. پیام باید دقیقا بگوید چه چیزی باقی مانده و کاربر برای ادامه خرید باید چه کاری انجام دهد.
اشتباه چهارم، ارسال پیام بدون رضایت مخاطب است. پیامک سبد خرید رهاشده باید برای کاربرانی ارسال شود که شماره خود را در مسیر خرید یا عضویت ثبت کردهاند. همچنین بهتر است امکان لغو دریافت پیام برای مخاطب در نظر گرفته شود.
اشتباه پنجم، استفاده دائمی از تخفیف است. تخفیف باید هدفمند باشد، نه واکنش همیشگی به هر سبد خرید رهاشده.
چطور نتیجه پیامک سبد خرید رهاشده را بسنجیم؟
برای بررسی عملکرد کمپین، فقط تعداد پیامک های ارسال شده کافی نیست. باید مشخص شود چند نفر پیام را دریافت کردهاند، چند نفر روی لینک کلیک کردهاند، چند نفر به سبد خرید برگشتهاند و چند سفارش واقعا تکمیل شده است.
شاخصهای مهم برای ارزیابی عبارتاند از:
- نرخ تحویل پیامک
- نرخ کلیک روی لینک
- نرخ بازگشت به سبد خرید
- نرخ تکمیل سفارش
- درآمد برگشتی از پیامک
- هزینه هر خرید برگشتی
- نرخ لغو دریافت پیام
- عملکرد هر متن در تست A/B
برای تحلیل دقیقتر، بهتر است برای هر کمپین لینک اختصاصی یا کد تخفیف جداگانه تعریف شود. مثلا کد CART10 فقط برای پیامک سبد خرید رهاشده استفاده شود تا فروش حاصل از این پیامک با سایر کانالها قاطی نشود.
در فروشگاه هایی که کمپینهای زیادی اجرا میکنند، تحلیل متن، زمان ارسال و رفتار مشتری اهمیت بیشتری پیدا میکند. استفاده درست از دادهها و حتی روشهای مبتنی بر هوش مصنوعی در پیامکهای فروش میتواند به بهبود نسخههای بعدی پیام کمک کند؛ البته تصمیم نهایی همچنان باید بر اساس داده واقعی فروشگاه گرفته شود.
اجرای خودکار پیامک سبد خرید رهاشده
در فروشگاه های پرترافیک، ارسال دستی پیامک سبد خرید رهاشده منطقی نیست. وقتی تعداد کاربران زیاد میشود، پیام باید بهصورت خودکار و در زمان مناسب ارسال شود. در اجرای خودکار، سیستم تشخیص میدهد کاربر سبد خرید را رها کرده است. سپس بعد از زمان مشخص، پیامک یادآوری ارسال میشود. این فرایند میتواند بر اساس نوع محصول، ارزش سبد خرید، سابقه مشتری یا مرحله خرید تنظیم شود.
برای مثال، مشتری جدید فقط یک پیام یادآوری ساده دریافت کند، اما مشتری وفادار یک پیشنهاد اختصاصی بگیرد. همین تفاوتها باعث میشود پیامک از حالت عمومی خارج شود و شانس تبدیل بالاتر برود.
اتصال فروشگاه به سامانه پیامکی بهین SMS میتواند این فرایند را منظمتر کند؛ چون فروشگاه میتواند ارسالها را زمانبندی کند، مخاطبان را گروهبندی کند و نتیجه کمپینها را بهتر بررسی کند.
نمونه پیامک سبد خرید رهاشده زمانی ارزشمند است که فقط یک متن آماده نباشد، بلکه بخشی از یک فرایند درست فروش باشد. کاربر سبد خرید رهاشده از قبل به محصول علاقه نشان داده و اگر پیام مناسب، در زمان مناسب و با لینک مستقیم دریافت کند، احتمال بازگشت او به خرید بیشتر میشود.
برای نتیجه بهتر، پیامک را کوتاه، محترمانه و دقیق بنویسید. در پیام اول بیشتر یادآوری کنید و تخفیف را برای مراحل بعدی نگه دارید. تعداد پیامها را کنترل کنید و نتیجه را با داده واقعی بسنجید. پیامک سبد خرید رهاشده قرار نیست مشتری را مجبور به خرید کند؛ قرار است مسیر برگشت به خرید را برای او سادهتر کند.
سبد خرید رهاشده یعنی بخشی از فروش فروشگاه هنوز قابل بازگشت است. با یک پیامک کوتاه، هدفمند و زمانبندیشده میتوانید مشتری را به ادامه خرید دعوت کنید و مسیر تکمیل سفارش را کوتاهتر کنید. با پنل پیامکی بهین SMS امکان مدیریت پیامکهای فروشگاهی، زمان بندی ارسال، گروه بندی مخاطبان و اجرای منظمتر کمپینهای پیامکی فراهم میشود. برای راهاندازی پیامک سبد خرید رهاشده، بهین SMS را بررسی کنید و فروش های نیمه کاره را دوباره به جریان بیندازید.
