ارسال پیامک گروهی روشی برای ارتباط با مجموعه‌ای مشخص از مخاطبان است. کسب و کارها از آن برای اطلاع‌رسانی، ارتباط با اعضای باشگاه مشتریان و اجرای کمپین‌های تبلیغاتی مجاز استفاده می‌کنند.
اما ارسال موفق فقط به انتخاب شمارهها و نوشتن متن محدود نیست. کیفیت اطلاعات تماس، رضایت دریافت‌کنندگان، گروهبندی، مسیر ارسال و تحلیل گزارش‌ها نیز اهمیت دارند.
ارسال پیامک گروهی با آماده‌سازی فهرست مخاطبان مجاز، گروهبندی شمارهها، تنظیم پیام و انتخاب زمان ارسال انجام میشود. پیش از اجرا باید شماره‌های تکراری و نامعتبر حذف شوند و وضعیت رضایت و انصراف مخاطبان بررسی شود. سپس متن پیام آزمایش و از مسیر مناسب ارسال میشود. بعد از ارسال نیز گزارش‌های پذیرش، تحویل و خطا باید جداگانه تحلیل شوند. استفاده از فهرست مرکزی عدم ارسال و ثبت زمان، منبع و دامنه رضایت، به مدیریت دقیق‌تر ارتباطات و جلوگیری از ارسالهای ناخواسته کمک می‌کند.
ارسال پیامک گروهی چیست؟
ارسال گروهی پیامک یا Group SMS به فرستادن پیام برای مجموعه‌ای انتخاب‌شده از مخاطبان گفته میشود.
برای مثال، یک فروشگاه می‌تواند مشتریانی را که با رضایت معتبر عضو باشگاه شده‌اند، براساس علاقه به محصولات یا نوع خدمات دسته‌بندی کند.
در این روش، هر گروه می‌تواند متن، زمان ارسال و هدف متفاوتی داشته باشد. پنل پیامکی بهین SMS امکان مدیریت ارسال‌ها را فراهم می‌کند و قابلیت‌های مرتبط با گروهبندی و دفتر تلفن در راهنمای رسمی پنل معرفی شده‌اند.
تفاوت ارسال پیامک گروهی، انبوه و خودکار
| روش | ویژگی اصلی | کاربرد مناسب |
|---|---|---|
| ارسال تکی | پیام به یک مخاطب | پاسخ‌گویی فردی |
| ارسال گروهی | انتخاب فهرست مشخص | مشتریان و اعضای سازمان |
| ارسال انبوه | اجرای کمپین در مقیاس بزرگ | تبلیغات گسترده مجاز |
| ارسال خودکار | شروع ارسال براساس رویداد | ثبت سفارش و یادآوری |
ارسال خودکار از نظر ماهیت با دو روش دیگر تفاوت دارد؛ زیرا شیوه شروع ارسال را مشخص می‌کند. بنابراین یک ارسال خودکار می‌تواند برای یک مخاطب، یک گروه یا تعداد زیادی دریافت‌کننده اجرا شود. در مقاله ارسال پیامک خودکار و سناریوهای اتوماسیون این کاربردها بررسی شده‌اند.
مراحل ارسال پیامک گروهی با پنل پیامکی
مرحله اول: تعیین هدف و مجوز ارسال
ابتدا مشخص کنید پیام تبلیغاتی است یا خدماتی. برای تبلیغات، دریافت رضایت لازم و رعایت وضعیت انصراف مخاطب اهمیت دارد. داشتن شماره مشتری یا سابقه خرید به‌تنهایی مجوز ارسال همه پیامهای تبلیغاتی نیست. برای ارسال خدماتی نیز باید نوع محتوا، ارتباط با دریافت‌کننده و شرایط مسیر تأییدشده بررسی شوند.
مرحله دوم: آماده سازی لیست مخاطبان
اطلاعات می‌توانند از CRM، فرم عضویت یا سایر منابع مجاز استخراج شوند. در فایل Excel بهتر است شمارهها به‌صورت Text ذخیره شوند تا صفر ابتدایی حذف نشود.
ساختار پیشنهادی فایل:
| ستون | کاربرد |
|---|---|
| شماره موبایل | شناسه تماس |
| نام گروه | بخش‌بندی مخاطب |
| منبع رضایت | فرم سایت، قرارداد یا روش مجاز دیگر |
| زمان رضایت | تاریخ و ساعت ثبت |
| دامنه رضایت | موضوع یا نوع پیام مجاز |
| وضعیت دریافت | فعال، لغوشده یا نامشخص |
| زمان آخرین تغییر | پیگیری اصلاحات و انصراف |
این ساختار نمونه مدیریتی است و الزاماً قالب ورود فایل در پنل بهین نیست.
مرحله سوم: یکدست سازی و حذف تکراری ها
قبل از حذف شماره‌های تکراری، باید قالب شمارهها یکسان شود.
برای مثال، دو شماره زیر در یک فهرست ایران به یک مقصد اشاره می‌کنند:
09123456789+989123456789
پس از تبدیل هر دو به قالب استاندارد انتخاب‌شده، تنها یک مقصد برای همان کمپین باقی بماند. شماره‌های نامعتبر، رکوردهای فاقد مجوز لازم و مخاطبان انصراف‌داده نیز باید مطابق نوع ارسال کنار گذاشته شوند.
مرحله چهارم: گروه بندی مخاطبان
گروه‌ها بهتر است براساس کاربرد واقعی ساخته شوند؛ مانند مشتریان دارای اشتراک فعال، اعضای مجاز باشگاه مشتریان یا دریافت‌کنندگان اطلاعیه‌های خدماتی. گروهبندی فقط براساس سن یا منطقه، بدون تناسب پیام و مبنای مجاز استفاده از اطلاعات، انتخاب مناسبی نیست.
مرحله پنجم: تنظیم و آزمایش پیام
برای هر گروه متن مرتبط بنویسید. نام کسب‌وکار و اقدام مورد انتظار را مشخص کنید.
برای مثال:
«فروشگاه نمونه: محصولات جدید بخش لوازم اداری اضافه شدند. مشاهده محصولات: example.com»
این نمونه ماهیت تبلیغاتی دارد و فقط باید از مسیر مجاز برای مخاطبان واجد شرایط ارسال شود. برای پیامهای اطلاع‌رسانی میتوان از نمونه متن پیامک اطلاع‌رسانی برای کسب و کارها استفاده کرد.
ورود فایل و زمان بندی در پنل بهین SMS
در راهنمای رسمی پنل بهین، مراحل کلی افزودن مخاطبان، ساخت پیام، ارسال به گروه‌ها، زمان بندی و بررسی گزارش‌ها توضیح داده شده‌اند.
برای انجام عملیات، ابتدا وارد حساب پنل شوید و بخش‌های مربوط به مخاطبان، گروه‌ها و ارسال را مطابق نسخه فعلی رابط کاربری بررسی کنید. نام دقیق منوها و دسترسی هر قابلیت ممکن است به نسخه پنل و سطح دسترسی حساب وابسته باشد؛ بنابراین پیش از آموزش عملی با نام منوی مشخص، باید محیط فعلی پنل کنترل شود. پس از ورود مخاطبان، ارسال آزمایشی را انجام دهید و سپس زمان اجرای اصلی را تعیین کنید.
گزارش تحویل پیامک گروهی چگونه محاسبه میشود؟
گزارش ارسال باید سه مفهوم را جدا کند:
پذیرش: درخواست توسط سامانه برای ارسال پذیرفته شده است.
تحویل گزارش شده: شبکه یا سامانه وضعیت تحویلشده ثبت کرده است.
اقدام مخاطب: مانند کلیک، خرید یا پاسخ؛ این مورد نیازمند روش اندازه‌گیری جداگانه است.
برای یک کمپین با مخاطبان یکتا، نرخ تحویل گزارش‌شده را میتوان چنین محاسبه کرد:
نرخ تحویل = تعداد گیرندگان یکتای دارای وضعیت تحویلشده ÷ تعداد گیرندگان یکتای پذیرفتهشده برای ارسال × 100
برای مثال، اگر از 800 گیرنده یکتای پذیرفتهشده، وضعیت 640 گیرنده تحویلشده باشد، نرخ تحویل گزارش‌شده 80 درصد است.
وضعیتهای در انتظار، نامشخص و ناموفق باید جداگانه گزارش شوند. همچنین نتیجه یک پیام چندقطعهای نباید صرفاً با جمع تعداد قطعات به‌عنوان چند گیرنده محاسبه شود.
گزارش تحویل SMS به معنی خوانده‌شدن پیام توسط مخاطب نیست.
هزینه ارسال پیامک گروهی چگونه محاسبه میشود؟
هزینه به تعداد گیرندگان، تعداد قطعات پیام، تعرفه مسیر و شرایط پنل وابسته است. در کدگذاری رایج پیامک فارسی مبتنی بر UCS-2، ظرفیت معمول هر پیام تک قطعه‌ای 70 واحد کدگذاری و ظرفیت هر قطعه در پیام چندقطعهای 67 واحد است. بنابراین یک متن فارسی با طول 80 واحد کدگذاری معمولاً در دو قطعه ارسال میشود.
بعضی نمادها و ایموجی‌ها ممکن است بیش از یک واحد مصرف کنند؛ همچنین پیاده‌سازی مسیر و محدودیت‌های سامانه می‌تواند بر نتیجه اثر بگذارد. پیش از ارسال، تعداد قطعات و هزینه را با شمارنده پنل و متن نهایی، شامل لینک، نام برند و عبارت‌های الزامی، بررسی کنید.
مدیریت رضایت و لغو دریافت پیامک
داشتن لیست مخاطبان، به معنی مجازبودن ارسال نامحدود نیست. برای هر مخاطب بهتر است زمان، منبع، دامنه رضایت و تغییرات وضعیت دریافت ثبت شود.
براساس گزارش 29 مهر 1402 تسنیم از اظهارات رگولاتوری، در پیامک های اطلاع‌رسانی خدماتی مشمول، درج عبارت «لغو 11» الزامی اعلام شده است.
در سازوکار اعلامشده:
- مخاطب با ارسال عدد 11 به همان سرشماره، دریافت پیامک‌های اطلاع‌رسانی خدماتی مشمول را لغو می‌کند.
- برای عضویت مجدد، عدد 12 را به همان سرشماره می‌فرستد.
پس از ثبت انصراف معتبر، ارسالهای مشمول آن انصراف باید متوقف شوند. همچنین دامنه شمول این سازوکار بر OTP و سایر پیامهای تراکنشی باید براساس آخرین ضوابط و شرایط همان مسیر بررسی شود.
تفاوت بلک لیست تبلیغاتی با انصراف از پیامک
دو وضعیت متفاوت وجود دارد:
| وضعیت | مفهوم | اقدام کسب‌وکار |
|---|---|---|
| مسدودسازی عمومی تبلیغات | مشترک دریافت پیامک تبلیغاتی را از مسیرهای مربوط محدود کرده است | رعایت محدودیت تبلیغاتی |
| لغو دریافت از کسب و کار یا سرشماره | مخاطب از پیامهای مشخص انصراف داده است | توقف ارسال های مشمول همان انصراف |
در بعضی مسیرهای تأییدشده، امکان ارسال پیام خدماتی مجاز به شماره‌هایی که دریافت تبلیغات عمومی را مسدود کرده‌اند وجود دارد؛ اما تحویل آن تضمین نمی‌شود.
این امکان نباید برای دورزدن انصراف مخاطب یا ارسال تبلیغات از مسیر خدماتی استفاده شود.
یک فهرست مرکزی عدم ارسال باید هنگام هر بارگذاری Excel یا اجرای کمپین اعمال شود تا شماره انصراف‌داده دوباره به‌اشتباه وارد فهرست نشود.
حفظ حریم خصوصی مخاطبان
اطلاعات تماس باید فقط برای اهداف مشخص و مجاز پردازش شوند. دسترسی کارکنان به بانک شماره محدود باشد و فایل‌های مخاطبان از مسیرهای امن منتقل شوند.
همچنین داده‌های غیرضروری، نسخه‌های قدیمی فایل و اطلاعاتی که دیگر مبنای نگهداری ندارند، باید مطابق سیاست نگهداری داده و الزامات قانونی مدیریت شوند.
برای جلوگیری از اشتباه، وضعیت رضایت بهتر است در سامانه اصلی مشتریان و فهرست عدم ارسال هماهنگ باشد.
مزایا، محدودیت ها و خطاهای رایج
ارسال گروهی امکان ارتباط هدفمندتر، بررسی جداگانه نتایج و کاهش ارسالهای تکراری را فراهم می‌کند. اما کیفیت پایین داده‌ها، مجوز نامشخص، گروهبندی اشتباه و آزمایش‌نکردن متن می‌توانند باعث هزینه اضافی یا نارضایتی شوند.
این روش برای ارتباط با گروه‌های مشخص و دارای مبنای مجاز مناسب است. برای پیام‌هایی که باید بلافاصله پس از یک رویداد نرم افزاری ارسال شوند، وب سرویس پیامک و اتوماسیون انتخاب قابل بررسی است.
ارسال پیامک گروهی زمانی اصولی است که با فهرست مخاطبان معتبر، مجوز مشخص و محتوای مرتبط انجام شود. پاک‌سازی داده‌ها، مدیریت انصراف، کنترل هزینه و تحلیل گزارش‌ها به اندازه خود عملیات ارسال اهمیت دارند. هدف اصلی باید ارتباط بهتر با مخاطبان مجاز باشد؛ نه صرفاً ارسال تعداد بیشتری پیامک.
اگر کسب و کارتان برای ارتباط با مشتریان، اطلاع‌رسانی یا اجرای کمپین‌های هدفمند به ارسال پیامک گروهی نیاز دارد، بهتر است ابتدا کیفیت لیست مخاطبان، نوع پیام و امکانات پنل را بررسی کنید.
بهین SMS با ارائه پنل پیامکی، دفتر تلفن و گروه‌های مخاطبان، شماره اختصاصی، خدماتی سازی خطوط و وب سرویس پیامک به کسب و کارها در مدیریت ارسالهای تبلیغاتی و اطلاع‌رسانی کمک می‌کند. اگر هنوز نمی‌دانید چه نوع پنل یا مسیر ارسال برای نیاز شما مناسب‌تر است، برای دریافت مشاوره رایگان پیش از خرید، با کارشناسان بهین SMS تماس بگیرید.
سؤالات متداول
ارسال پیامک گروهی چگونه انجام میشود؟
ابتدا مخاطبان مجاز انتخاب و گروهبندی میشوند. سپس متن، مسیر و زمان ارسال مشخص میشود و پس از آزمایش، پیامها ارسال و گزارش آنها بررسی میشود.
آیا میتوان از Excel پیامک گروهی ارسال کرد؟
بله، در پنلهای دارای قابلیت ورود فایل میتوان شمارهها را از Excel وارد کرد. قالب شمارهها و وضعیت مجوز دریافت باید پیش از بارگذاری بررسی شود.
تفاوت ارسال پیامک گروهی و انبوه چیست؟
ارسال گروهی بر فهرست مشخص مخاطبان تمرکز دارد. ارسال انبوه معمولاً در مقیاس بزرگ‌تر انجام میشود و ممکن است از همان امکانات فنی استفاده کند.
آیا ارسال گروهی پیامک را میتوان زمان بندی کرد؟
بله، در سامانههای دارای این قابلیت میتوان زمان ارسال را از قبل تنظیم کرد. زمان ثبت درخواست با زمان تحویل نهایی یکسان نیست.
آیا ارسال پیامک گروهی به بلک لیست امکان پذیر است؟
اگر منظور مسدودسازی عمومی تبلیغات باشد، ارسال برخی پیامهای خدماتی مجاز از مسیر تأییدشده ممکن است؛ اما ارسال تبلیغاتی یا نادیدهگرفتن انصراف ثبتشده مجاز نیست.
چگونه نرخ تحویل پیامک گروهی محاسبه میشود؟
تعداد گیرندگان یکتای دارای وضعیت تحویلشده بر تعداد گیرندگان یکتای پذیرفتهشده برای ارسال تقسیم و در 100 ضرب میشود. وضعیتهای نامشخص باید جداگانه گزارش شوند.
چرا هزینه ارسال پیامک فارسی بیشتر میشود؟
در کدگذاری رایج UCS-2، ظرفیت پیام تکقطعهای 70 واحد و هر قطعه پیام چندقطعهای 67 واحد است. افزایش طول متن ممکن است تعداد قطعات و هزینه را افزایش دهد.
آیا میتوان بعد از لغو دریافت، دوباره به مخاطب پیامک فرستاد؟
ارسالهای مشمول انصراف باید متوقف شوند. شروع مجدد دریافت به عضویت یا رضایت معتبر و رعایت ضوابط مربوط بستگی دارد. در سازوکار اعلامشده خدماتی، عدد 12 برای عضویت مجدد استفاده میشود.
